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大批美妆转战电商,实体美妆顾问何去何从?

大批美妆转战电商,实体美妆顾问何去何从?2018-5-31 13:4:11   来源:品观网  阅读数:


据《女装日报》(WWD)报道,梅西百货为加强美妆业务,将针对美国各地市区门店新增1000名美妆顾问,这批职位的正式招聘将于5月22日开启。此前,梅西百货在全美拥有超过1万名美妆顾问。梅西百货总经理Nata Dvir表示,此次招聘目的,是为消费者提供更高质量的美妆服务。

近年来,以梅西百货为代表的美国零售百货业并不景气,曾与实体百货建立了稳固合作关系的美妆品牌也开始动摇。Euromonitor数据显示:如今在美国市场,美妆品牌已大量从百货等大型零售商处转战至亚马逊等电商平台,或如丝芙兰、Ulta这样的美妆专卖连锁店。

为应对这种状况,梅西百货也在尝试通过各种方式改善美妆业务,包括引进美妆店中店、提升美妆服务体验等。

梅西百货正在为美国门店寻找美妆顾问

2015年3月,梅西百货收购了Spa和美容品零售商Bluemercury。Bluemercury不仅有自家品牌Spa,也同时在线上线下出售LaMer、Laura Mercuier、Darphin等高端品牌及自有品牌M61。当时,梅西百货宣称将引进Bluemercury产品和店中店,补充高端产品的供应,但截至目前,只有20家梅西百货店增加了Bluemercury店。

美妆电商平台在梅西百货开设的店中店,则在美妆顾问服务的升级上带来了一些改变。2015年底,梅西百货邀请韩国美妆电商平台Peach&Lily在位于纽约皇后区法拉盛的门店开设韩妆店中店,该店经过训练的美妆顾问们利用智能设备为消费者提供肌肤测试、护肤方案、产品推荐等服务。

实际上,尽管电商平台分流了相当多的美妆消费人群,但线下美妆专营店、品牌专柜仍然是品牌加强与消费者联系的重要渠道。而经过专业培训、掌握智能科技的线下门店美妆顾问们,一直都是提升美妆服务体验的关键一环。

加大美妆顾问的数量、培训她们以更专业知识和技能提升购物服务、体验的,不止梅西百货一家。

在丝芙兰的数字化门店中,Beauty Hub(美妆中心)处于核心区域,在这里,美妆顾问会引导顾客学习美妆教程,并挑选适合的产品。而在护肤品专区,美妆顾问则为顾客提供皮肤检测服务,并提供个性化的产品建议。

在全球拥有1.7万名美妆顾问的雅诗兰黛,则在2017年12月联手中国台湾美妆数字技术App开发商 Perfect Corp(玩美移动)推出了一个增强现实(AR)美妆培训直播课程,培训对象正是雅诗兰黛旗下美妆顾问。雅诗兰黛称,这一举措提升了雅诗兰黛与其美妆顾问、销售团队之间的沟通水平。

美妆电商平台这么发达,可以遍布世界,实体店美妆顾问还有什么用处?

编辑:黄依芮