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BA被顾客刁难咋办?13种尴尬2分钟教你解决!

BA被顾客刁难咋办?13种尴尬2分钟教你解决!2018-5-15 14:22:58   来源:光合社  阅读数:


接待顾客遇到尴尬时刻怎么办?光合社帮你支招!

 

 

相信你在工作中经常会遇到一些“不按套路出牌”的顾客吧?

 

比如“我随便看看”、“你不用管我”之类的顾客。

 

其实,要读懂他们也不是一件难事,甚至这些尴尬还能帮助你成单。今天就来教你如何破解这些尴尬场景!

 

1、顾客说“我随便看看”,你该怎么回?

 

顾客也不傻,知道你一凑上前就是要来推销的,自然会有戒备心理。

 

应对:

 

(1)可以用“好的,您看您要找什么,我给您指一下位置”这句话来回复;

 

(2)管住自己腿,站在顾客不远处理货架,不要轻易跟进;

 

(3)当顾客对某种商品感兴趣时(拿起某一产品或者停在某处长时间盯着某一产品),这时,你可以主动跟进:“这是xxx品牌的xxx地xxx厂家的产品,这个产品我们店里卖得很好,也有很多回头客。这款产品的特点是:……”

 

2、顾客同行的人说“这产品不适合你”,你该怎么回?

 

有人陪伴的顾客接待难度较大,我们必须做到分清主次,不要忽视同行的人在某方面也是你的顾客,要用关注和赞美让他们成为我们的帮手。

 

应对:

 

(1)一开始就要关注同行者(眼神,点头致意、倒杯水等等);

 

(2)在沟通过程中也要适当征询从行者的意见;

 

(3)当同行者说产品不适合的时候,你可以说:“怪不得你们一块逛街呢,您可是位行家,您看她用那一种(洗面奶、面霜、眼霜、水、乳等)更适合她呢?”

 

一旦同行者说出顾客适合的产品,我们就可以借梯下墙了;或者强调原有产品与同行者说的这一特点给顾客。

 

(4)如果你嫌麻烦,可以直接让同事来帮忙给这位同行者做皮肤检测、修眉等服务。

 

3、顾客说“我再考虑考虑”,你该怎么回?

 

你可以进一步询问,顾客到底是在考虑什么问题,当顾客在考虑时,可以用购买限时优惠的既得利益来吸引顾客买单。

 

应对:

 

(1)“可以理解,买东西是要仔细考虑一下的,不过我真是觉得这款xx商品真的非常适合您的皮肤,您主要是担心哪方面呢?”

 

一旦顾客说出了她的担心,我们就可以对症下药了,并且还可以加上“早一天用,早一天改善您的皮肤,很多人都是意识到问题的时候再来补救,那时侯再想恢复到以前的状态就比较难了”,“这是我们这卖的最好的产品,今天我们都卖出了xx瓶了”“今天正好有活动,还可多得一款xxx,您下一次来就没有了”。

 

(2)如果顾客最后还是没有购买,我们也还是要给顾客面子,好好待他,给顾客留下一个好印象。可以说,“没关系,我们加一下微信吧,您下次再来店里的时候可以提前问下我在不在,我帮您修下眉,有什么活动也可以及时通知您。如果有皮肤方面的问题,可以随时咨询我”。

 

记住,顾客购买时要对她好,顾客不买时对她更好;顾客付款前对她要好,顾客付款后对她更好。

 

4、顾客不愿意体验、试用,怎么办?

 

顾客不试用的原因不外乎怕麻烦、怕试用后不合适不好意思不买。

 

应对:

 

(1)找准时机,不可过早让顾客体验。当顾客拿住某一产品时:“呀,你真有眼光,这是我们店里点单率最高的产品,它最适合您这种xxx类型的皮肤使用了,没关系,来我帮您试用一下!”

 

(2)要相信自己,相信自己的产品,一定要找给顾客一个试用的理由;

 

(3)巧用肢体语言,在顾客犹豫不决的时候,直接给顾客试用(半推半就是女性的一大弱点,这正是你的机会);

 

(4)用”买不买没有关系“来缓解顾客担心的压力;

 

(5)事不过三,顾客两次拒绝试用后绝不能够再让顾客试用。

 

5、顾客怀疑商品质量,怎么办?

 

顾客怀疑我们产品质量只是表面现象,其实她是对你或店铺的不信任。

 

应对:

 

“这款产品平时是没有这个价格的,最近是我们正在做会员回馈,您很幸运。不过我可以负责地告诉您,如果您回去发现产品与任何质量问题,可以回来找我。我们这种店都是靠回头客吃饭的,买东西的基本上也都是朋友,我们在xxx市开店已经有x年了,现在有x家门店,x万多会员,如果卖假货恐怕早就关张了,您说是不是?”

 

销售的最高境界是贩卖信任。

 

6、顾客说“产品有你说的那么好吗?”你该怎么回?

 

建立顾客对我们的信任,让产品自己说话。

 

应对: